Các loại nội dung được gửi trên Zalo ZNS
1. Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch
Điều kiện thích hợp với các thông báo ZNS cập nhật thông tin giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng hoặc xác nhận yêu cầu từ khách hàng. Bạn có thể lựa chọn lý do này cho các giao dịch có thời gian kéo dài và cần cập nhật trạng thái định kỳ đến khách hàng.
Một số trường hợp sử dụng cụ thể:
OTP xác nhận giao dịch
Thông báo hết hàng
Xác nhận mua hàng thành công
Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng
Báo ngày đơn hàng tới nơi dự kiến
Báo huỷ đơn hàng
Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công
2. Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan
Nhóm điều kiện này dành cho các nội dung thông báo xác nhận hoàn tất giao dịch mua bán với khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể chọn điều kiện này khi gửi thông báo CSKH định kỳ có liên quan đến giao dịch đã thực hiện.
Một số trường hợp sử dụng cụ thể:
Xác nhận giao hàng thành công
Thông báo kích hoạt bảo hành
Thông báo bảo dưỡng định kỳ
Cảm ơn khách hàng đã dùng dịch vụ
3. Cập nhật thông tin tài khoản
Đây là điều kiện gửi tin chỉ dành cho các thông báo CSKH có liên quan đến tài khoản của khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Một số trường hợp sử dụng cụ thể:
OTP tạo tài khoản mới
Báo tạo tài khoản mới thành công
OTP đổi mật khẩu
Báo tài khoản hết hạn
4. Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ
Đây là nhóm điều kiện dành cho các thông báo ZNS cập nhật thông tin chung về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Các cập nhật hoặc thay đổi này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Một số trường hợp sử dụng cụ thể:
Thông báo bảo trì hệ thống
Thay đổi chính sách dịch vụ
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn thanh toán
5. Cập nhật tài chính
Đây là nhóm điều kiện dành cho các thông báo ZNS cập nhật thông tin trong lĩnh vực tài chính. Các cập nhật hoặc thay đổi này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Báo hồ sơ được duyệt thành công
Báo giải ngân khoản vay thành công
Thông báo sao kê
Thông báo biến động số dư tài khoản
Nhắc khách hàng sắp tới kì trả lãi và/hoặc nợ gốc
Nhắc khách hàng chậm trả nợ
Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công
Lưu ý: Việc lựa chọn mục đích gửi chỉ áp dụng cho loại ZNS dạng văn bản và ZNS dạng bảng.
Last updated